位于城郊结合地段的清碧加油站，南来北往的加油车辆在员工娴熟的“引车入位”手势指挥下，井然有序的排队加油。加油员的脸上始终露着亲和的表情，重复着“您好”……“谢谢光临”等文明用语，顾客愉快的享受着服务。

　　这座拥有10名员工，服务规范的加油站，有一处别具特色的地方，由员工活动室、休息室及走廊精心整合而成，两侧墙上悬挂、张贴一些具有时代特征的艺术装饰画，管理流程图、任务指标示意图、安全经验、生活感悟和工作贴士等内容，既围绕经营，又贴近生活。窗台上摆放着盆栽花草，室内有文娱用品、流动书柜。员工在工作之余，来到文化墙观赏花草、看看书、下下棋，既舒缓身心，又提神聚气。

　　大学生小王，刚安排到该站做加油员时，感觉没面子，有种大材小用的心理意识，上班无精打采，经常出错，总想着考公务员，站长没少操心。刚设立“文化墙”时，站长寻思：扬长避短些许能解决小王的消极意识，又可以发挥他文化素质高的长处。于是，站长就把文化园地中的生活感悟、安全文化、制度流程等板块交给他负责，面对站长希冀的目光，这位90后渴望受人认可的好胜心一下子被激发，活力十足地干起来。在工作间歇，测量尺寸、网上查寻资料、翻阅制度规定、虚心请教他人，一段时间下来，工作中也能想老员工那样有板有眼、服务沉稳。当站长带着全站人员“验收”完工程，对他竖起了大拇指那一刻，他真正体会到努力工作与融入团队带来的快乐感。

　　文化墙增设法律案例、汽车知识板块源自一次“加错油”事件，元宵节那天，女员工小万第一次单独上岗，一辆皮卡开到0号柴油加油机前，司机下来后要小万给车加10升柴油，然后就上厕所了，小万见是皮卡车，没有多想就给加了柴油。加完油后，车子刚离开加油站不远就熄火了，司机回来找加油站闹，说油有问题，要求赔偿，此事经过公司、民警调解，司机最后承认此车是他从朋友那里借用的，习惯认为皮卡车只加柴油，没想到这是辆汽油皮卡，责任在自己，并向小万当面致歉。加油站考虑到员工在提醒顾客上还存在“盲点”，因此主动给车更换了汽油，支付了清洗油箱的费用。通过这件事，加油站认识到经营服务是项综合性强的工作，员工必须熟悉各类知识，了解法律法规，才能在做好服务的同时，维护好自身的合法权益与企业声誉。这样，文化墙里又增加了汽车知识和法律法规内容。

　　经过融合、积累，文化墙已成为集各类知识、经营管理、非油品宣传、政策法规信息、典型亮点、学雷锋做好事、工作推进情况、员工服务理念等内容，具实用性和观赏性的多功能园地。

　　进站的顾客常常会被这道“养眼”的风景所吸引，会驻足观赏，并告诉更多的同行前来，也会在“意见栏”写下有益于服务管理的想法和希望。工作间歇，员工都会围聚在文化墙，细细品味每个模块字里行间的意义，在潜移默化中感悟、提高，充实到经营服务中，吸引更多的顾客前来消费。

　　据悉，从2013年1月份文化墙建立以来，该站轻油销量月均增幅达22%，非油品销量月均增幅达60%，员工正能量的凝聚促进了销售量的不断攀升。周实彤返回搜狐，查看更多